დაბრუნება და გაცვლა
ორი განსხვავებული საფუძველი
დისტანციურ შეძენაზე მიზეზის გარეშე უარის თქმა და ნაკლიანი ნივთის გამო მოთხოვნის წარდგენა სხვადასხვა უფლებაა. 14 დღიანი უარის ვადის გასვლა არ ნიშნავს, რომ დეფექტთან დაკავშირებული კანონით მინიჭებული უფლებებიც დასრულდა. კომერციული გარანტია ამ უფლებების შემცვლელი არ არის.
დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა
თუ შენს შეძენაზე ვრცელდება მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონის დისტანციური ხელშეკრულების წესები და არ მოქმედებს კანონით დადგენილი გამონაკლისი, შეგიძლია მიზეზის დასახელების გარეშე უარი თქვა ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. ნივთისთვის ვადა იწყება შენ ან შენ მიერ განსაზღვრული პირის მიერ მისი ფაქტობრივად მიღებიდან, გადამზიდავის გარდა. ნაწილებად შეკვეთისას ვადა ბოლო ნივთის მიღებიდან აითვლება. მომსახურებისთვის ვადა ხელშეკრულების დადებიდან იწყება. კანონის ამ თავის წესები არ ვრცელდება საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება.
გადაწყვეტილება მოვაჭრეს ვადის ამოწურვამდე გაუგზავნე. შეგიძლია გამოიყენო წერილობითი ცალსახა განცხადება ან უარის ფორმა. შეინახე გაგზავნის მტკიცებულება. მიზეზის ახსნა სავალდებულო არ არის. შეკვეთის ნომერი მოძიებაში დაგვეხმარება, მაგრამ კანონით დადგენილი ფორმის სავალდებულო დამატებითი ველი არ არის.
უარის განცხადების შინაარსი
განაცხადე, რომ უარს ამბობ საქონლის ნასყიდობის ან მომსახურების ხელშეკრულებაზე. ფორმა მოიცავს მოვაჭრის სახელსა და საკონტაქტო რეკვიზიტებს, შეკვეთისა და მიღების თარიღებს, შენს სახელსა და მისამართს, ფორმის შევსების თარიღს და ხელმოწერას მხოლოდ ქაღალდზე შევსებისას. ამ ფორმის შევსებისას კანონით გათვალისწინებულზე მეტი ინფორმაციის მოთხოვნა დაუშვებელია. ფორმის ნაცვლად სხვა ცალსახა შეტყობინების გამოყენებაც შეგიძლია.
ნივთის უკან გაგზავნა და ხარჯი
დაბრუნება ხდება კურიერის მეშვეობით, წინასწარი შეთანხმებით. კურიერის შეთანხმება კანონით დადგენილ უარის თქმის ვადასა და უფლებებს არ ცვლის.
უარის შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ ნივთი დაუბრუნე მოვაჭრეს ან მის მიერ განსაზღვრულ პირს დაუყოვნებლივ, არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა შემთხვევისა, როცა მოვაჭრემ თავად იკისრა უკან წაღება. ნივთი უსაფრთხოდ შეფუთე და თან დაურთე კომპლექტში მიღებული ნაწილები. შეინახე გაგზავნის დასტური.
დაბრუნების პირდაპირი ხარჯი შენ გეკისრება მხოლოდ კანონით დასაშვებ შემთხვევაში: თუ მოვაჭრემ ეს ხარჯი თავად არ იკისრა და წინასწარ მოგაწოდა შესაბამისი ინფორმაცია. წინასწარი ინფორმაციის გარეშე ეს ხარჯი შენ არ გეკისრება. სახლში მიწოდებული, ფოსტით უკან გაუგზავნელი საქონლისთვის სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებაზე კანონით გათვალისწინებული სპეციალური წესი მოქმედებს. ნაკლიანი ნივთის უსასყიდლო შეკეთებისა თუ შეცვლისთვის აუცილებელი ხარჯი მოვაჭრის პასუხისმგებლობაა.
თანხის დაბრუნება
უარის შეტყობინების მიღებიდან თანხა უნდა დაბრუნდეს გაჭიანურების გარეშე, არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. დაბრუნებას ექვემდებარება გადახდილი თანხა და სტანდარტული მიწოდების ხარჯი. შენ მიერ უფრო ძვირი მიწოდების არჩევის დამატებითი ხარჯის დაბრუნება სავალდებულო არ არის. თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, თუ სხვა საშუალებას არ დაეთანხმე და ეს დამატებით ხარჯს არ წარმოშობს.
ნასყიდობის შემთხვევაში მოვაჭრეს შეუძლია თანხის დაბრუნება შეაჩეროს ნივთის მიღებამდე ან მისი გაგზავნის დასტურის მიღებამდე, იმის მიხედვით, რომელი მოხდება ადრე. ეს უფლება არ მოქმედებს, თუ მოვაჭრემ ნივთის უკან წაღება თავად იკისრა. საჩუქრის სტატუსი ფულადი ანაზღაურების სავალდებულო უფლებას ავტომატურად ვაუჩერად არ ცვლის.
თუ გადარიცხვა არ ჩანს, შეამოწმე შესაბამისი გადახდის ჩანაწერი და მოთხოვნაში მიუთითე შეკვეთა და დაბრუნების საკითხი. დახმარების მისაღებად არ გაგზავნო ბარათის სრული ნომერი, უსაფრთხოების კოდი ან ერთჯერადი დასტურის კოდი.
გახსნილი შეფუთვა და დამონტაჟებული საკეტი
შეფუთვის გახსნა თავისთავად უარის უფლების დაკარგვას არ ნიშნავს. ნივთის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად საჭირო შემოწმება განსხვავდება ჩვეულებრივი გამოყენებისგან. საჭირო შემოწმებაზე მეტი სარგებლობით გამოწვეული ღირებულების შემცირება ინდივიდუალურად ფასდება. თუ უარის უფლების შესახებ სრული ინფორმაცია არ მიგიღია, კანონი ასეთი შემცირების ანაზღაურების დაკისრებას ზღუდავს.
მონტაჟმა ან გამოყენებამ შეიძლება ნივთის მდგომარეობა შეცვალოს. ეს არ ქმნის ყველა დამონტაჟებული საკეტის დაბრუნების ავტომატურ აკრძალვას. ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადების, პირად საჭიროებაზე აშკარა მორგების ან სხვა საქონელთან განუყოფელი შერწყმის გამონაკლისი მხოლოდ შესაბამისი ფაქტების არსებობისას გამოიყენება. ჩვეულებრივი მოდელისა თუ ფერის არჩევა თავისთავად ასეთი გამონაკლისის დასაბუთება არ არის.
ცალკე შეკვეთილ სრულად გაწეულ მომსახურებაზე უარის უფლების გამონაკლისს სჭირდება კანონით გათვალისწინებული პირობები: მომსახურება დაწყებული უნდა იყოს წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ სრული შესრულებით უარის უფლებას დაკარგავს. ეს ავტომატურად არ აუქმებს ნაკლიანი სამუშაოს გამო მოთხოვნას.
დეფექტი, სხვა ნივთი და ტრანსპორტირების დაზიანება
აღწერე პრობლემა და მიუთითე შეძენის დასადგენი ინფორმაცია. ფოტო ან ვიდეო მხოლოდ პრობლემის საჩვენებლად საჭირო მოცულობით გააზიარე. სწრაფი შეტყობინება საკითხის დადგენაში გვეხმარება, მაგრამ 48 საათის გასვლა კანონით დაცულ მოთხოვნას ავტომატურად არ აუქმებს.
ნაკლის შემთხვევაში პირველი რიგის უფლებებია უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა, კანონით დადგენილი შეუძლებლობისა და არათანაზომიერი ხარჯის გამონაკლისებით. შესაბამის პირობებში შეგიძლია მოითხოვო ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. უმნიშვნელო ნაკლის გამო ხელშეკრულებიდან გასვლა დაუშვებელია. დეტალები მოცემულია გვერდზე „გარანტია“.
გაცვლა და საჩუქრები
დეფექტის გამო შეცვლა კანონით განსაზღვრული უფლებაა. გამართული ნივთის სხვა მოდელში გაცვლა ცალკე შეთანხმებას მოითხოვს და არ ანაცვლებს დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის უფლებას. საჩუქრად მიღებული ნივთის მოთხოვნისას შესყიდვის იდენტიფიცირება საჭიროა; მიმღების ვინაობა და თანხის დაბრუნების უფლებამოსილება შესაბამისი გარიგების მიხედვით განისაზღვრება. სავალდებულო ფულადი ანაზღაურების ნაცვლად მაღაზიის კრედიტი შენი თანხმობის გარეშე არ უნდა დაწესდეს.
არასრული ინფორმირება და დავა
თუ უარის უფლების შესახებ ინფორმაცია არ მოგეწოდა, კანონი დაბრუნების შესაძლებლობას ძირითად ვადაზე დამატებით 12 თვით ითვალისწინებს. თუ ამ პერიოდში შესაბამისი ინფორმაცია მოგვიანებით მიიღე, კანონის მე-13 მუხლის მე-9 პუნქტით დაბრუნების 7 დღიანი ვადა ინფორმაციის მიღებიდან ითვლება.
მოთხოვნის წარდგენა არ ზღუდავს სასამართლოსთვის ან კანონით განსაზღვრული კომპეტენციის ფარგლებში საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოსთვის მიმართვას.